COMMERCIAL - RELATION CLIENT

Module 1 -2 Jours – Créer la relation

• Définir l'expérience client - L'expérience client dans son poste de travail - L'art de créer du lien
• Détecter et identifier les besoins du client - Le service attendu, Le service rendu, Les 3 dimensions de la satisfaction client
• Identifier certains freins de la vente.
• Maitriser les motivations d'achat par la méthode Comprendre et pratiquer l'écoute active.

Module 2 - 3 Jours – Du service à la vente 

• Distinguer vente et service client Préparation de la vente
• Appréhender les techniques de vente (proposition, découverte, reformulation, conclusion).
• Engager son client dans une prise de décision
• Mettre en scène sa vente. 
• Engager dans l'action
• Argumentation et conclusion
• Comprendre les grands principes de l'argumentation 
• Traiter les objections. 
• Maitriser les bases de la négociation
• Maitriser les sept (07) techniques de conclusion.
• Comment créer la relation client – vendeur
• Service client - Démarche de vente - Service après-vente 
• La fidélisation pour accroitre son chiffre d'affaires 
• Comment vendre efficacement

Module 3 - 2 Jours - Gestion de la force de vente

• Mise en place d'une force de vente, enjeux et principes
• Gestion d'une force de vente et suivi des performances commerciales 
• Les étapes pour un bon plan d'action commerciale
• L'évaluation de l'activité commerciale
• Les indicateurs de performances et le tableau de bord Marketing